Commandes et expédition
Exceptions à la livraison gratuite :
La livraison gratuite ne s'applique pas aux articles suivants en raison de leur poids élevé ou d'exigences de manutention particulières :
- Produits du système ARX
Pour ces articles, veuillez nous contacter directement pour un devis d'expédition.
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site web. Ajoutez simplement vos articles au panier, passez à la caisse et suivez les étapes à l'écran pour finaliser votre achat.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 149 $ et de moins de 50 lb au Québec . Des exceptions peuvent s'appliquer pour les articles surdimensionnés ou lourds.
Q : Expédiez-vous à l'extérieur du Québec?
R : Oui, nous livrons partout au Canada. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, du poids de votre commande et du type de produit. Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs tarifs de livraison. Vous pouvez également nous contacter avec votre commande (numéro d'UGS) et votre code postal ; nous serons heureux de vous aider à réduire vos frais de livraison.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
R : La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures , mais cela peut parfois prendre de 1 à 3 jours ouvrés . Le délai de livraison dépend de votre localisation et du transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Livraison locale
Q : Proposez-vous une livraison locale ?
R : Oui, la livraison locale est offerte dans certaines régions du Québec (p. ex., Sainte-Agathe-des-Monts). Si vous êtes admissible à la livraison locale, cette option apparaîtra automatiquement au moment du paiement.
Q : Puis-je programmer une heure de livraison ?
R : Vous pouvez indiquer votre heure de livraison préférée lors du paiement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Q : Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?
R : Certains articles industriels ou sur commande spéciale peuvent être soumis à des frais de restockage. Vous en serez informé avant de finaliser votre retour.
Q : Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
R : Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine une fois le retour inspecté et approuvé.
Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit ( Visa, MasterCard, American Express ), Interac et Shopify Payments . Les commandes d'entreprises et d'administrations publiques peuvent également être acceptées après approbation.
Q : Puis-je payer par virement bancaire ou par chèque ?
R : Oui, pour les comptes professionnels ou les commandes importantes, contactez-nous pour organiser le paiement par virement bancaire ou par chèque.
Informations sur le produit
Q : Tous les produits sont-ils en stock ?
R : La plupart des produits présentés sur notre site web sont en stock. Cependant, certains articles peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire. Vous serez averti si un article est en rupture de stock.
Q : Puis-je demander un produit qui n’est pas répertorié sur le site Web ?
R : Absolument. Nous pouvons vous fournir de nombreux produits industriels sur demande. Contactez-nous en précisant la marque, le modèle et la quantité souhaitée.
Support technique
Q : Fournissez-vous une assistance technique pour les produits ?
R : Oui, notre équipe peut vous aider concernant la compatibilité, les spécifications et les recommandations d'utilisation des produits. Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Q : Où puis-je trouver les manuels des produits ou les fiches de données de sécurité (FDS) ?
R : Les manuels et les fiches de données de sécurité sont disponibles sur demande. Certains sont également répertoriés directement sur les pages produits.
Comptes et garantie
Q : Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
R : Aucun compte n'est requis, mais en créer un vous permet de suivre les commandes, d'afficher l'historique et d'enregistrer les détails d'expédition pour les achats futurs.
Q : Vos produits sont-ils accompagnés d’une garantie ?
R : Oui, la plupart des produits sont couverts par la garantie standard du fabricant. Pour toute réclamation sous garantie, veuillez nous contacter avec une preuve d'achat et les informations produit.
Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter :
📞 Téléphone : 819-918-9732
📧 Courriel : info@solutiontfl.ca
📍 Lieu : Sainte-Agathe-des-Monts, QC, J8C 2Z7