Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de Solution TFL, sous réserve des droits obligatoires prévus par les lois applicables.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit :

  • être neuf, inutilisé, non porté et non installé;

  • être dans le même état que lors de sa réception;

  • comprendre toutes les pièces, étiquettes, notices et accessoires d’origine;

  • être retourné dans son emballage d’origine intact;

  • être accompagné de la facture ou d’une autre preuve d’achat.

Demander une autorisation de retour

Avant d’expédier un article, communiquez avec nous à info@solutiontfl.ca en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

Si la demande est acceptée, nous vous transmettrons un numéro ou une autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition. Tout article retourné sans autorisation préalable peut être refusé. L’acceptation initiale d’une demande ne garantit pas le remboursement; l’article doit d’abord être reçu et inspecté.

Frais de retour et de remise en stock

Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’idée, d’une erreur de commande du client ou d’un article qui n’est plus requis :

  • les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables;

  • les frais et les risques liés au transport de retour sont à la charge du client;

  • des frais de remise en stock pouvant atteindre 25 % du prix de l’article peuvent s’appliquer, notamment lorsque notre fournisseur nous les facture. Les frais applicables vous seront confirmés avant l’autorisation du retour.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et une protection suffisante. Solution TFL n’est pas responsable d’un retour perdu ou endommagé pendant le transport organisé par le client.

Si le retour est causé par une erreur de Solution TFL, par la réception du mauvais produit ou par un article reçu endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour ou vous fournirons des instructions appropriées, sous réserve de l’évaluation du dossier.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dès que possible à info@solutiontfl.ca. Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.

Selon la situation, nous pourrons faire réparer ou remplacer l’article, fournir une pièce, offrir un remboursement ou vous diriger vers le processus de garantie du fabricant. La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables.

Articles non retournables

Sauf si l’article est défectueux ou si la loi exige autrement, nous n’acceptons généralement pas les retours pour :

  • les commandes spéciales, produits personnalisés, produits fabriqués ou commandés expressément pour le client;

  • les articles identifiés comme vente finale ou liquidation finale;

  • les cartes-cadeaux et produits numériques ou logiciels téléchargeables;

  • les produits coupés, modifiés, assemblés, installés ou utilisés;

  • les consommables ouverts ou partiellement utilisés, notamment les abrasifs, produits chimiques, adhésifs, fils et autres fournitures consommables;

  • les équipements de protection individuelle ou produits d’hygiène dont l’emballage scellé a été ouvert, notamment certains respirateurs, filtres, bouchons d’oreille et articles portés près du visage ou de la peau;

  • les matières dangereuses, liquides inflammables, gaz, aérosols ou autres produits dont le retour est restreint par les règles de transport;

  • les articles incomplets, endommagés après leur réception ou dépourvus de leur emballage d’origine.

Communiquez avec nous avant l’achat si vous souhaitez confirmer si un produit peut être retourné.

Échanges

Nous ne procédons pas automatiquement à un échange direct. La méthode la plus rapide consiste généralement à demander le retour de l’article original puis, après autorisation, à passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Pour un article défectueux ou endommagé, communiquez avec nous avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions déterminer la meilleure solution.

Remboursements

Nous vous aviserons après la réception et l’inspection du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera appliqué au mode de paiement original, moins les frais non remboursables et les frais de remise en stock applicables.

Solution TFL traite normalement un remboursement approuvé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre institution financière peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le crédit apparaisse à votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation du remboursement, communiquez avec nous à info@solutiontfl.ca.

Annulations de commande

Communiquez avec nous le plus rapidement possible pour demander une annulation. Une commande déjà traitée, commandée auprès d’un fournisseur, préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée. Des frais engagés ou de remise en stock peuvent s’appliquer aux commandes spéciales ou déjà traitées, lorsque la loi le permet.

Droits prévus par la loi

La présente politique s’ajoute aux droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables et ne les remplace pas. Certaines règles particulières peuvent notamment s’appliquer aux contrats conclus à distance, aux retards de livraison ainsi qu’aux produits défectueux ou non conformes à leur description.

Nous joindre

Pour toute question, demande de retour ou réclamation :

Solution TFL
Courriel : info@solutiontfl.ca
Téléphone : +1 819 918-9732
Adresse : Sainte-Agathe-des-Monts (Québec) J8C 2Z7, Canada