Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@solutiontfl.ca.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à info@solutiontfl.ca.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme :

• Les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)
• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
• Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en soldes ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner votre article, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le produit désiré.

Droit de rétractation – Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. La preuve d’achat est également requise.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre un certain temps pour apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à info@solutiontfl.ca.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à notre erreur (article défectueux ou incorrect).