Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Solution TFL (« Solution TFL », « nous », « notre » ou « nos ») exploite solutiontfl.ca, une boutique en ligne offrant des produits industriels, de soudage, de sécurité et des produits connexes partout au Canada. Notre boutique est hébergée par Shopify.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous consultez notre site Web, créez un compte, demandez de l’information ou une soumission, passez une commande, vous abonnez à nos communications, transmettez un avis ou communiquez autrement avec nous.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Solution TFL est responsable des renseignements personnels sous son contrôle. Toute question, demande ou plainte concernant la confidentialité peut être adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Responsable de la protection des renseignements personnels — Solution TFL
Sainte-Agathe-des-Monts (Québec) J8C 2Z7, Canada
Courriel : info@solutiontfl.ca
Téléphone : +1 819 918-9732

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Les renseignements recueillis dépendent de la façon dont vous utilisez notre site Web et peuvent comprendre :

Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, adresse de facturation et adresse de livraison.
Renseignements sur les commandes et les transactions : produits consultés ou achetés, quantités, contenu du panier, historique des commandes, retours, remboursements, renseignements de livraison et confirmations de transaction.
Renseignements sur le compte : identifiants du compte, renseignements de connexion, préférences et produits enregistrés ou ajoutés aux favoris. Les mots de passe sont gérés par les systèmes de comptes de Shopify et ne nous sont pas accessibles en texte clair.
Renseignements de paiement : mode de paiement et état du paiement. Les renseignements complets de carte de paiement sont traités par Shopify et ses fournisseurs de paiement; Solution TFL ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte complet.
Demandes de soumission et service à la clientèle : numéros de produit ou SKU, quantités demandées, code postal, renseignements sur l’entreprise et contenu de vos communications avec nous.
Marketing et commentaires : préférences d’abonnement, réponses aux promotions, avis sur les produits, évaluations, réponses aux sondages et autres commentaires transmis volontairement.
Renseignements techniques et d’utilisation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, langue, emplacement approximatif déduit de l’adresse IP, pages consultées, page de provenance, recherches, clics et interactions avec notre site Web.
Renseignements de sécurité : données utilisées pour détecter la fraude, les abus, les incidents de sécurité ou des activités potentiellement illégales.

Veuillez ne pas nous transmettre de renseignements personnels sensibles, sauf si cela est nécessaire et que nous vous les avons expressément demandés.

3. Comment nous recueillons les renseignements

Nous recueillons des renseignements personnels :

directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire, demandez une soumission, communiquez avec nous, publiez un avis ou vous abonnez à nos communications;
automatiquement au moyen de témoins et de technologies semblables lorsque vous utilisez notre site Web;
auprès de Shopify et de fournisseurs qui soutiennent notre boutique, les paiements, la livraison, l’analyse, le marketing, la sécurité, les avis et le service à la clientèle;
auprès de partenaires commerciaux, fournisseurs ou sources accessibles au public lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande commerciale ou exécuter une commande.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement à des fins déterminées et légitimes, notamment pour :

exploiter et améliorer notre site Web et notre boutique en ligne;
traiter les paiements ainsi que préparer, expédier, suivre, retourner ou rembourser les commandes;
répondre aux questions, demandes de soumission, recherches de produits, demandes de garantie et demandes de service;
créer et gérer les comptes clients, les favoris et les préférences;
transmettre des renseignements importants concernant les commandes, les comptes, nos politiques ou nos services;
personnaliser le contenu et mesurer le rendement du site Web;
envoyer des communications promotionnelles lorsque la loi le permet et gérer vos préférences;
prévenir la fraude, protéger nos clients et nos systèmes et enquêter sur les incidents de sécurité;
conserver les documents commerciaux, fiscaux, comptables, de garantie et de transaction;
respecter nos obligations légales et établir, exercer ou défendre nos droits.

5. Consentement et choix

Nous obtenons votre consentement lorsque la loi l’exige. Selon la nature et la sensibilité des renseignements ainsi que les circonstances, ce consentement peut être exprès ou implicite.

Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation facultative en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait du consentement ne modifie pas les traitements déjà effectués légalement et peut limiter notre capacité à fournir un service demandé. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels au moyen du lien de désabonnement contenu dans ceux-ci ou en communiquant avec notre responsable.

6. Témoins et technologies similaires

Notre site Web et Shopify utilisent des témoins, pixels, balises, fonctions de stockage local et technologies semblables pour assurer le fonctionnement de la boutique, mémoriser vos préférences et votre panier, sécuriser les comptes et le paiement, comprendre l’utilisation du site et, lorsque cette fonction est activée et autorisée, mesurer ou personnaliser la publicité.

Vous pouvez gérer les témoins non essentiels au moyen de l’outil de préférences affiché sur notre site, lorsqu’il est disponible, ainsi que dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage des témoins essentiels peut empêcher certaines fonctions de la boutique, du compte, du panier ou du paiement de fonctionner correctement.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de Shopify en matière de témoins.

7. Communication des renseignements personnels

Nous pouvons communiquer uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux catégories de destinataires suivantes :

Shopify, qui fournit les services de boutique, de comptes clients, de paiement et de commerce électronique;
les fournisseurs de paiement et institutions financières, afin d’autoriser et d’effectuer les transactions;
les transporteurs, partenaires d’exécution, fabricants, distributeurs et fournisseurs, afin de trouver, préparer, livrer ou soutenir une commande ou un produit demandé;
les fournisseurs de technologie, d’hébergement, de sécurité, d’analyse, de marketing, de communication, de service à la clientèle, d’avis et de commentaires, qui rendent des services pour notre compte;
les conseillers professionnels, assureurs, vérificateurs et autorités gouvernementales ou policières, lorsque la loi le permet ou l’exige;
une partie participant à une opération de financement, de vente, de réorganisation, de fusion ou de transfert de tout ou partie de notre entreprise, sous réserve de mesures de protection appropriées.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre rémunération. Certaines technologies d’analyse ou de publicité pourraient être considérées comme une communication de renseignements ou une activité de publicité ciblée selon certaines lois. Lorsque cela s’applique, vous pouvez gérer ces activités au moyen de nos contrôles de témoins ou en communiquant avec nous.

Nos fournisseurs doivent utiliser les renseignements uniquement pour les services autorisés, les protéger convenablement et respecter les lois applicables.

8. Shopify

Notre boutique est propulsée par Shopify. Shopify traite des renseignements afin de fournir et d’améliorer sa plateforme de commerce et peut, dans certaines circonstances, agir de manière indépendante à l’égard de ses propres activités de traitement. Les renseignements transmis au moyen de notre boutique peuvent donc être communiqués à Shopify et à ses fournisseurs.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Vous pouvez également utiliser le Portail de confidentialité de Shopify pour les demandes concernant les traitements effectués par Shopify.

9. Traitement à l’extérieur du Québec ou du Canada

Solution TFL, Shopify et certains autres fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans une autre province ou un autre pays, les renseignements peuvent être accessibles aux tribunaux, organismes d’application de la loi ou autorités réglementaires conformément aux lois de ce territoire.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, lorsque la loi l’exige, nous évaluons les facteurs pertinents liés à la protection de la vie privée et utilisons des mesures contractuelles ou autres destinées à assurer une protection adéquate.

10. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique et pour respecter les exigences légales, comptables, fiscales, de garantie, de prévention de la fraude, de règlement des différends et de tenue de dossiers. La durée varie selon la nature des renseignements et le contexte de leur collecte.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons conformément à la loi. Les renseignements contenus dans les copies de sauvegarde peuvent demeurer jusqu’à ce que celles-ci soient remplacées de manière sécuritaire selon notre cycle habituel de conservation.

11. Sécurité et incidents de confidentialité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables selon la sensibilité des renseignements. Ces mesures comprennent la limitation des accès, le recours à des fournisseurs reconnus et l’utilisation de connexions chiffrées pour notre site Web et le paiement. Aucun système ni mode de transmission n’est entièrement sécuritaire.

Si un incident de confidentialité présente un risque qu’un préjudice sérieux soit causé, nous aviserons les personnes concernées et l’autorité compétente lorsque la loi l’exige, et nous prendrons des mesures raisonnables pour réduire les risques de préjudice.

12. Vos droits

Sous réserve des lois applicables et de certaines exceptions, vous pouvez nous demander :

de confirmer si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;
de vous donner accès à ces renseignements et à l’information concernant leur utilisation ou leur communication;
de rectifier les renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
de retirer votre consentement à une utilisation ou communication facultative;
de cesser la diffusion de renseignements ou de désindexer un hyperlien dans les circonstances prévues par la loi québécoise;
de vous transmettre les renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé lorsque le droit à la portabilité s’applique;
de vous expliquer une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, si nous utilisons un tel processus d’une manière visée par la loi.

Pour exercer un droit, communiquez avec notre responsable en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Nous pouvons demander les renseignements nécessaires pour vérifier votre identité. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi et expliquerons tout refus. Vous pouvez contester notre réponse auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, selon le cas.

13. Enfants

Notre site Web s’adresse aux entreprises et aux consommateurs adultes, et non aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels d’un enfant de moins de 14 ans sans le consentement exigé par la loi. Un parent ou tuteur qui croit qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels peut communiquer avec notre responsable.

14. Sites Web de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites exploités par des fabricants, fournisseurs, réseaux sociaux, transporteurs ou autres tiers. Leurs pratiques sont régies par leurs propres politiques. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou de sécurité des sites que nous ne contrôlons pas.

15. Modification de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique afin de tenir compte de changements apportés à nos pratiques, à nos services ou à nos obligations légales. La version révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous fournirons tout autre avis exigé par la loi.

16. Questions et plaintes

Communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à info@solutiontfl.ca, par téléphone au +1 819 918-9732 ou par la poste à l’adresse indiquée à la section 1. Nous examinerons les plaintes relatives à la confidentialité et y répondrons dans le délai prévu par la loi.