Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Solution TFL expédie des produits industriels, de soudage, de sécurité, des outils et des produits connexes partout au Canada. La présente Politique d’expédition explique les destinations desservies, les conditions de livraison gratuite, les délais de traitement, les estimations de livraison et la procédure applicable aux envois endommagés, retardés ou manquants.

Destinations desservies

Nous expédions actuellement aux adresses admissibles situées au Canada. Les services et tarifs disponibles dépendent de la destination, du poids et des dimensions de l’envoi, du type de produit et de la disponibilité des transporteurs.

Nous n’offrons actuellement aucune option d’expédition standard à l’extérieur du Canada lors du paiement. Pour une destination ou une exigence d’expédition particulière, communiquez avec nous avant de commander à info@solutiontfl.ca.

Livraison gratuite

La livraison standard gratuite est offerte pour les commandes admissibles dont le sous-total des marchandises dépasse 150 $ CA, après les rabais et avant les taxes, sous réserve des limites de poids suivantes :

Québec : jusqu’à 50 lb;
Ailleurs au Canada : jusqu’à 10 lb.

La livraison gratuite s’applique uniquement aux envois standards admissibles. Elle peut ne pas s’appliquer aux catégories suivantes :

produits surdimensionnés, très lourds, palettisés ou de forme inhabituelle;
marchandises dangereuses, aérosols, produits inflammables, gaz, produits chimiques ou autres matières réglementées;
destinations éloignées, nordiques ou à accès limité;
produits exigeant une manutention particulière ou un transporteur spécialisé;
services de livraison accélérée ou garantie;
envois fractionnés ou expédiés directement par un fournisseur et comportant des frais de transport exceptionnels;
produits ou promotions indiquant expressément des conditions d’expédition différentes.

Si une commande n’est pas admissible, les frais d’expédition disponibles sont normalement affichés au paiement. Lorsqu’un tarif exact ne peut pas être calculé automatiquement, nous pouvons communiquer avec vous afin de vous transmettre une soumission de transport avant de traiter la commande. Vous pourrez approuver les frais ou annuler la partie non traitée de la commande qui est concernée.

Tarifs d’expédition

Les tarifs affichés au paiement sont calculés à partir des renseignements disponibles au moment de la commande, notamment la destination, le poids et les dimensions du colis, le service du transporteur et les exigences de manutention.

Une commande volumineuse ou lourde peut bénéficier d’un tarif de transport ou de palette plus approprié. Communiquez avec nous avant de commander et fournissez le SKU du produit, la quantité et le code postal de livraison afin que nous puissions vérifier les options disponibles.

Traitement des commandes et disponibilité

Le délai de traitement dépend de la disponibilité en stock, de l’approvisionnement auprès d’un fournisseur, de la fabrication sur commande et des exigences particulières de manutention. Toute disponibilité ou tout délai indiqué sur une fiche de produit, une soumission ou une communication relative à la commande constitue une estimation, sauf confirmation écrite expresse de notre part.

Les commandes sont généralement traitées les jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés du Québec. Une commande contenant des produits dont les dates de disponibilité diffèrent peut être retenue afin d’être expédiée en un seul envoi ou divisée en plusieurs envois. Nous pouvons communiquer avec vous si un envoi séparé entraîne des frais supplémentaires.

Une confirmation d’expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur a déjà ramassé ou numérisé le colis. Un certain délai peut être nécessaire avant l’activation du suivi.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent après le traitement de la commande et sa remise au transporteur. Ils ne comprennent pas le temps nécessaire à l’approvisionnement ou à la préparation des produits.

Tous les délais de transport sont estimatifs, sauf si le service sélectionné comporte expressément une garantie du transporteur. La livraison peut être retardée par les conditions météorologiques, le volume traité par le transporteur, les conflits de travail, l’état des routes, les destinations éloignées, les situations d’urgence ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Nous fournirons les renseignements disponibles et respecterons les droits obligatoires applicables aux commandes retardées ou non livrées.

Transporteurs et suivi

Nous pouvons utiliser Purolator ou un autre transporteur approprié selon l’envoi et la destination. Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro est normalement envoyé à l’adresse courriel associée à la commande.

Les instructions au transporteur, modifications de livraison, arrangements de ramassage et rendez-vous peuvent être assujettis aux conditions et aux disponibilités du transporteur.

Exactitude de l’adresse et tentatives de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant, s’il y a lieu, le numéro d’unité, le nom de l’entreprise, le code d’accès et un numéro de téléphone. Vérifiez attentivement ces renseignements avant de terminer le paiement.

Communiquez immédiatement avec nous si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le traitement ou l’expédition.

Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète, un envoi refusé, une livraison manquée ou un colis non réclamé peuvent être facturés au client lorsque la loi le permet. Certains services ne livrent pas aux cases postales; communiquez avec nous avant de commander si une case postale est votre seule adresse disponible.

Livraison locale ou ramassage

La livraison locale ou le ramassage peut être offert pour certaines commandes lorsque cette option apparaît au paiement ou qu’elle est confirmée directement par Solution TFL. La disponibilité, l’horaire, le minimum de commande et les frais éventuels dépendent de l’adresse, des produits, du volume de l’envoi et de notre capacité de livraison.

Ne vous présentez pas à notre adresse pour ramasser une commande avant d’avoir reçu notre confirmation qu’elle est prête ainsi que nos instructions de ramassage.

Expéditions directes et envois séparés

Certains produits peuvent être expédiés directement par un fabricant ou un distributeur. Une commande contenant plusieurs produits peut donc être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.

Les produits expédiés directement par un fournisseur demeurent achetés auprès de Solution TFL. Pour toute question sur votre commande, communiquez avec nous plutôt qu’avec le fournisseur, sauf indication contraire de notre part.

Marchandises dangereuses et produits réglementés

Certains produits chimiques, aérosols, batteries, gaz, produits inflammables et autres matières réglementées sont soumis à des restrictions liées au transporteur ou à la destination. Ils peuvent nécessiter un transport terrestre, un emballage spécialisé, des frais supplémentaires ou être retirés d’une commande lorsqu’aucune livraison légale n’est possible.

Nous communiquerons avec vous si un produit ne peut pas être expédié selon l’option sélectionnée au paiement.

Envois endommagés, incomplets ou incorrects

Inspectez votre envoi rapidement après la livraison. Si un colis ou un produit arrive endommagé, incomplet ou incorrect, communiquez avec nous dès que possible à info@solutiontfl.ca et fournissez :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photographies du produit et de tout l’emballage;
une photographie de l’étiquette d’expédition;
les détails concernant tout article manquant.

Conservez le produit, l’emballage et les matériaux d’expédition jusqu’à ce que nous confirmions qu’ils peuvent être jetés. Ils peuvent être requis pour une réclamation auprès du transporteur.

Ne retournez pas un produit endommagé ou incorrect sans autorisation. Nous examinerons la situation et vous transmettrons les instructions conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

Vérifiez l’aire de livraison, l’entrée de l’immeuble, la réception, l’endroit sécurisé choisi par le transporteur ainsi qu’auprès des autres occupants ou des adresses voisines.
Consultez les détails du suivi ainsi que toute photographie ou tout avis fourni par le transporteur.
Communiquez rapidement avec nous si le colis demeure introuvable.

Nous vous aiderons dans le cadre de l’enquête disponible auprès du transporteur. La responsabilité relative à la perte et les recours possibles seront déterminés selon les circonstances, les conclusions du transporteur et les lois applicables.

Retours

N’expédiez pas un produit à l’adresse figurant sur l’étiquette d’origine sans avoir obtenu une autorisation. L’admissibilité au retour, les frais d’expédition de retour, les frais de remise en stock et les instructions applicables sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Nous joindre

Pour toute question sur l’expédition, demande de tarif de transport, correction d’adresse ou problème de livraison, communiquez avec :

Solution TFL
Courriel : info@solutiontfl.ca
Téléphone : +1 819 918-9732
Adresse : Sainte-Agathe-des-Monts (Québec) J8C 2Z7, Canada